Центр управленческих кадров «ОЛИМП»

Семинар-тренинг:

«Работа с конфликтами в продажах и в работе с клиентами»

26 сентября 2012г.

Одно и то же возражение можно обработать не одним способом и не двумя, а двадцатью, если не больше. И каждый из ответов может стать искрометным, убеждающим, ответом навсегда.

Данный курс позволяет создать банк обработки наиболее часто встречающихся и наиболее сложных возражений, предупреждать возражения и отказы, овладеть техниками обработки возражений, различать виды возражений, закреплять позитивный настрой.

Все темы будут иметь теоретический блок и практическую часть, что позволит закрепить полученные знания. Слушателям предоставляется раздаточный материал в электронном виде и фрагментарно в бумажном виде.

Ведущий специалист: Краузе А.В. - руководитель отдела персонала, опыт управления персоналом более 12 лет. Опыт работы в продажах и руководящей работы более 15 лет в различных компаниях. Сертифицированный бизнес-тренер, имеет большой опыт разработки и проведения тренингов, обучающих семинаров, мастер-классов. Большой опыт подготовки и обучения персонала отделов продаж.

Содержание:

Классификация возражений.

• Понятие «возражение», отличие между возражением и принципиальным отказом.
• Выявление типичных возражений для данного вида товара и услуг.
• Систематизация возражений в однородные группы.
• Общая характеристика возражений.

Общий алгоритм обработки возражений.

• Определение возражения.
• Проверка на истинность и значимость возражений.
• Значение «правильных» пауз при ответе на возражение.
• Уточнение и согласование
• Методы проверки на истинность и значимость.

• Способы обработки истинных и значимых возражений.
• Классическая техника.
• Техника «наивного настаивания».
• Манипуляция временем.
• Метод незавершенных фраз.
• 10 способов обработки возражений.

Продолжительность: 4 часа.

Дата и время проведения семинара: 26 сентября 2012г. с 18.00 до 22.00

Стоимость: 1300 (одна тысяча триста) руб. за участника. НДС не облагается.

Стоимость включает кофе-брейки, раздаточный материал.

Заявки на участие просим высылать до 21.09.12г.

Адрес проведения: г. Самара, ОЦ «Биг - Бен», Московское шоссе, 4, строение, 9.

Контактное лицо: Сафонова Наталья, Зоя Таштабанова.

Для справок: тел: (846) 979-94-04, 212-03-52, 89277680141, auk@auk-olymp.ru