Центр управленческих кадров «ОЛИМП»

Тренинг

«Развитие эмоционального интеллекта (EQ) менеджера по продажам.

Построение доверительных отношений с клиентом»

28 февраля 2015 года

Цель тренинга: Повышение профессиональной эффективности и коммуникативной компетенции сотрудников, осуществляющих продажи.

Принимая участие в нашем тренинге Вы:

• Разовьете умение управлять собственными эмоциями;
• Сформируете способности создавать благоприятный образ в сознании окружающих;
• Отработаете навыки установления доверительных отношений с клиентами;
• Разовьете навыки управления межличностными отношениями.

В программе:

• Понятие эмоционального интеллекта (EQ).
• Значимость совершенствования EQ менеджера по продажам в условиях клиенториентированного подхода.
• Самоидентификация. Знание собственных сильных и слабых сторон, самодиагностика стиля продаж.
• Создание выгодного образа в глазах окружающих.
• Установление первого контакта с клиентом. Принцип «свой-чужой».
• Сознательное и подсознательное доверие клиента.
• Понятие аттракции (привлекательности) и личное обаяние менеджера по продажам.
• Подстройка, раппорт, ведение (НЛП).
• Эмпатия и социальная интуиция (умение «чувствовать» клиента).
• Психологические типы личности клиентов.
• Особенности взаимодействия с каждым типом клиентов в условиях осуществления продажи.
• Удовлетворение скрытых психологических потребностей клиентов разных типов.
• «Золотые правила» презентации для каждого типа клиентов.
• Приемы разрешения сомнений и возражений клиентов.
• «Вежливый» отказ клиенту.
• Правила общения с «разгневанным» клиентом.

Ведущий: Бизнес-тренер, психолог-консультант. Автор книги «Влияние и манипуляции: как атаковать и как защититься».

Резюме тренера высылаем по запросу.

Продолжительность: 8 часов.

Заявки на участие просим высылать до 20.02.15 г.

Адрес места проведения: г. Самара, ОЦ "Биг-Бен", Московское шоссе 4, строение 9.

Контактное лицо: Наталья Сафонова, Зоя Таштабанова

Для справок: тел. (846) 979-94-04, 212-03-52, моб. 8-927-768-01-41, udz@auk-olymp.ru

ЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС!