Центр управленческих кадров «ОЛИМП»

«ПРАКТИКУМ» 1 июня 2011 г.

Тема: Управление переговорами в процессе продаж.

Содержание:

• методы установления контакта с клиентом
• стратегии при переговорах (стратегия 13 вопросов, SPIN, давление и т.д.)
• методы активного слушания (возвратные реплики, бумеранг, перефразирование, интерпретация, сдвиг и т.д

«ПРАКТИКУМ» 18 мая 2011 г.

SMART – УПРАВЛЕНИЕ и система KPI: внедрение и практика.

Содержание:

• Стратегия организации и пропаганда стратегии внутри организации,
• Согласование целей организации с целями персонала,
• Увязывание целей с финансовыми результатами как основой существования организации,
• Регулярные проверки и корректировка стратегии,
• Оперативное планирование работ - SMART-управление:
• - создание и согласование задач
• - оценка и контроль выполнения задач
• - SMART – карты сотрудников, отделов, фирмы
• Разработка системы оплаты труда сотрудников на основе КPI.

     20 апреля 2011 г.  состоялся Практикум. Тема: Этикет делового письма в компани.

Деловая переписка в компании - одна из важнейших частей работы с внутренними и внешними клиентами.

Оформление переписки - показатель уровня развития компании, влияющий на ее имидж. Как часто простое письмо вызывает много вопросов:как написать так, чтобы изложить суть дела кратко, понятно, грамотно?

Подобрать уместное обращение также становится проблемой выбора.

Какие здесь существуют правила этикета, нормы, традиции.

13 апреля 2011 г. состоялся «ПРАКТИКУМ»

Тема: Приемы эффективной презентации продукта (товаров и услуг) в условиях высокой конкуренции.

Содержание:

• Понятие презентации, виды, формы, назначения
• структура и содержание презентации
• приемы презентации, формы подачи информации
• методы установление контакта с аудиторией или конкретным клиентом
• аргументация, способы построения аргументо

Все темы имели теоретический блок и практическую часть, что позволило участникам закрепить полученные знания.

6 апреля 2011 г. состоялся «ПРАКТИКУМ»

Тема: Эффективные переговоры по телефону

 Содержание: 

• Принципы эффективности телефонных переговоров
• алгоритм телефонных переговоров (рапорт-присоединение  - управление)
• преодоление автоответчика
• методы повышения эффективности (бумеранг, кружево, Сократа, выбор без выбора и т. д.)
• правила управление переговорами

Работа с клиентской базой в продажах 

Почему мы теряем наших клиентов?

    По данным статистических исследований, проведенных в различных отраслях бизнеса

1% — умирают
3% — переезжают в другое место
5% — развивают другие деловые отношения
9% — начинают сотрудничать с нашими конкурентами
14% — не удовлетворены нашей продукцией или стандартами работы
68% — недовольны тем, КАК с ними обращались

Что Вы делаете для удержания своих  клиентов?

Общая схема работы  с клиентской базой               

23-24 апреля 2011 г. 

Курс-семинар:

"Интернет-маркетинг: Продвижение бизнес-сайтов в сети Интернет"

Аудитория курса:

Ответственные за управление:

• директора фирм, владельцы бизнеса, предприниматели, руководители веб-студий

Руководители подразделений:

• начальники отделов маркетинга и рекламы, начальники отделов продаж, руководители отделов поискового продвижения сайтов (SEO)

Специалисты:

• маркетологи, специалисты по рекламе, лица ответственные за сайт компании, контент-менеджеры, специалисты по продвижению сайтов (SE

Цель курса:

• Дать представителям бизнеса необходимые знания для продвижения сайтов их фирм и компаний в сети интернет.
• Оказать компаниям необходимую помощь для решения широкого спектра задач в области интернет-маркетинга.

Описание курса-семинара

Что я получу, как слушатель?

1. Знания и навыки, необходимые для понимания и использования интернет-маркетинга в своих целях;
2. Возможности использовать полученные знания для увеличения продаж со своего сайта;
3. Отличное общение с другими слушателями курса за чашкой чая или кофе, среди которых могут оказаться и ваши будущие клиенты;
4. Расширенный комплект материалов курса в электронном виде на компакт-диске;
5. Сертификат об окончании курса "Интернет-маркетинг: Продвижение бизнес-сайтов в сети Интернет"

Предлагаемый курс-семинар обучает:

 - Работа со статистикой:

Как на практике сосчитать количество запросов клиентов из интернета по основным товарам и услугам вашей фирмы. Сколько денег можно заработать, привлекая заинтересованных клиентов из интернета.

- Изучение ваших конкурентов:

Кто активно работает на интернет-рынке и уводит ваших клиентов к себе, степень конкуренции в вашем секторе бизнеса, методы продвижения конкурентов

- Выработка стратегии продвижения ваших товаров и услуг в интернете:

Какие задачи нужно ставить и способы их достижения. Виды и способы продвижения и рекламы. Выбор наиболее для вас подходящего типа продвижения, вида рекламной компании.

- Работа с сайтом. Организация площадки для работы с клиентами, приходящими на сайт:

Как увеличить эффективность обработки клиента проводимой через сайт, как отследить поведение клиента на вашем сайте. Почему ваш клиент уходит с сайта. Анализ сайтов участников курса, "разбор полётов". Практические рекомендации для каждого из учащихся курса.

- Организация приема заказов сделанных через интернет:

Как организовать в фирме приём и учёт клиентов пришедших по рекламе с вашего сайта. Как отследить и учесть ваших интернет покупателей в общем потоке заказов в фирме. Как по пришедшим из интернета клиентам сделать анализ и оценить эффективность проводимых рекламных компаний. Способы коррекции РК для повышения их эффективности.

Что включает в себя курс-семинар: Предоставляются: Материалы курса в электронном виде, свидетельство, Фотоотчет,

«ПРАКТИКУМ» 24 ноября 2010 г.

Для: управленцев и специалистов кадровых служб

    Тема: Разработка и внедрение системы показателей результативности персонала организации (KPI).

              1 ноября 2010 г.

                   Бизнес-класс (бесплатно) с 14.00-18.00 ч.

                   Полный контроль своего бизнеса

                   В программе:

                   ●  Стратегия и тактика победителей — ЭФФЕКТИВНОЕ    ПЛАНИРОВАНИЕ

                   ●  Построение устойчиво развивающейся компании на основе  ОРГАНИЗУЮЩЕЙ СХЕМЫ

                   ● Эффективная и стремительная рабочая КОММУНИКАЦИЯ — путь к могуществу компании

                   ● УПРАВЛЕНИЕ НА ОСНОВЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ — полностью контролируемый рост

                   ● УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ, позволяющее всегда быть платежеспособным и пользоваться доверием

Содержание